Políticas Comerciales

Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Al acceder al Mercado Imperial y realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes proceder con la compra.

2. Quiénes somos

El Mercado Imperial es operado por Andrés Emperador, persona natural que presta servicios de consultoría digital, desarrollo de soluciones tecnológicas e infoproductos bajo la marca "Imperio Digital". Contacto: disponible en la sección Contacto de este documento.

3. Descripción del servicio

El Mercado Imperial es una plataforma digital que ofrece productos y servicios digitales: plantillas, herramientas, consultorías, implementaciones y soluciones personalizadas. Cada producto tiene su propia descripción, alcance y condiciones específicas detalladas en su página individual.

4. Proceso de compra

• Selecciona el producto y agrégalo al carro.
• Ingresa tus datos de contacto y elige el método de pago.
• Al confirmar el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
• Los pedidos quedan en estado pendiente hasta que el pago sea confirmado por el sistema de pago o verificado manualmente.

5. Precios

Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el valor del producto o servicio descrito. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio vigente al momento de la compra es el que aplica a ese pedido.

6. Disponibilidad

Nos reservamos el derecho de retirar, modificar o discontinuar productos del catálogo en cualquier momento. En caso de que un producto comprado no pueda ser entregado, se emitirá un reembolso completo.

7. Conducta del comprador

Al comprar, el cliente declara que la información proporcionada es verídica y que utilizará los productos dentro de los términos de la licencia adquirida.

Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Nombre completo y correo electrónico (obligatorio para procesar pedidos).
• Número de WhatsApp (para comunicación relacionada con el pedido).
• Información del negocio proporcionada en formularios de solicitud.
• Datos de transacción generados por la pasarela de pago (procesados por Mercado Pago — no almacenamos datos de tarjetas).

2. Cómo usamos tus datos

• Para procesar y entregar tu pedido.
• Para enviarte confirmación de pago y actualizaciones del estado de tu pedido.
• Para contactarte en relación con solicitudes personalizadas.
• Para mejorar la calidad de los productos y servicios.

3. Con quién compartimos tus datos

• Mercado Pago: para procesar el pago (bajo sus propios términos de privacidad).
• Airtable: como base de datos interna de pedidos y clientes.
• No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

4. Seguridad

Los datos son tratados con medidas de seguridad razonables. No almacenamos números de tarjeta ni información financiera sensible. Las transacciones son procesadas íntegramente por Mercado Pago.

5. Tus derechos

Puedes solicitar la consulta, corrección o eliminación de tus datos personales contactándonos directamente. Atenderemos tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

6. Cookies

Este sitio puede usar almacenamiento local (localStorage) para gestionar el carrito de compras. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios.

Política de Entrega Digital

1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto:

• Descargas inmediatas: disponibles tras la confirmación del pago (normalmente en minutos). Solo aplica cuando el archivo final ha sido validado y está disponible en el sistema.
• Servicios y productos personalizables: entre 24 horas y 15 días hábiles según se indica en la descripción de cada producto.
• Implementaciones: los tiempos se acuerdan en la sesión de diagnóstico post-compra.
• Cotizaciones: respondemos en menos de 24 horas hábiles.

2. Método de entrega

• Los productos digitales descargables se entregan mediante enlace seguro enviado al correo registrado en la compra.
• Los servicios y consultorías se entregan por correo, videollamada o acceso a sistemas según corresponda.

3. Confirmación de entrega

Se considera que la entrega fue realizada cuando el enlace de descarga es accedido o cuando el servicio es ejecutado según el alcance acordado. El comprador tiene 5 días hábiles para reportar que no recibió su pedido.

4. Acceso no recibido

Si no recibes el correo de confirmación dentro del tiempo indicado, verifica tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido.

Política de Cambios y Reembolsos

1. Descargables e infoproductos

• Una vez entregado el enlace de descarga y accedido el archivo, no se aplican reembolsos.
• Si el archivo presenta fallas técnicas documentadas que impidan su uso, se reemplazará por una versión corregida o se emitirá reembolso completo.

2. Servicios y consultorías

• Si el trabajo no ha comenzado, puedes solicitar reembolso total dentro de las primeras 24 horas de la compra.
• Una vez iniciado el trabajo, se puede acordar un reembolso parcial proporcional al avance.
• Los servicios completados y entregados no son reembolsables salvo incumplimiento documentado del alcance acordado.

3. Implementaciones personalizadas

• El reembolso por etapas se define en el contrato o acuerdo de servicio firmado antes de iniciar el proyecto.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y la razón detallada. Evaluaremos la solicitud en máximo 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles según la política de Mercado Pago.

Licencias de Uso

Licencia personal (estándar)

La mayoría de los productos del Mercado Imperial se entregan bajo licencia personal, que permite:

• Usar el producto en un negocio o proyecto personal del comprador.
• Adaptar y modificar los entregables para uso propio.

No está permitido bajo licencia personal:

• Revender o redistribuir el producto como producto independiente.
• Compartir el acceso de descarga con terceros.
• Usar el producto para crear productos derivados destinados a la venta sin autorización expresa.

Licencia exclusiva

Algunos productos personalizados pueden adquirirse con licencia exclusiva, transfiriendo todos los derechos de uso y propiedad al comprador. Esta licencia debe acordarse explícitamente antes de iniciar el trabajo y tiene un costo adicional.

Servicios de implementación

En los servicios de implementación, todos los sistemas se configuran en herramientas o plataformas de propiedad del cliente. El código fuente producido específicamente para el cliente le pertenece al cliente.

Condiciones para Productos Personalizados

Proceso de trabajo

1. El cliente envía la solicitud con el detalle del proyecto.
2. Se programa una sesión de diagnóstico para definir alcance, tiempos y precio final.
3. Se emite una propuesta formal con el alcance detallado.
4. Tras la aprobación y el pago inicial, se inicia el desarrollo.
5. El cliente revisa entregables en las rondas acordadas.
6. Entrega final y cierre del proyecto.

Cambios de alcance

Los cambios solicitados fuera del alcance original acordado pueden generar costos adicionales o ampliar los tiempos de entrega. Cualquier cambio de alcance se notificará y acordará por escrito antes de ser ejecutado.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar la información, contenidos y aprobaciones necesarios en los tiempos acordados. Retrasos por parte del cliente pueden afectar los tiempos de entrega sin que esto constituya incumplimiento de nuestra parte.

Información de Contacto

Andrés Emperador — Imperio Digital

Para consultas sobre pedidos, soporte técnico, solicitudes de reembolso o cualquier inquietud relacionada con el Mercado Imperial:

• WhatsApp: disponible en la página principal del sitio.
• Correo: disponible en la sección de contacto de la landing page.
• Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles (lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM hora Colombia).